Epiland
Telegram-бот та Mini App для парку розваг Epiland, що належить мережі «Епіцентр». Автоматизували бронювання дитячих днів народження: покроковий майстер із 4 етапів, прогрес-бар, кнопки вибору замість ручного вводу та валідація обов'язкових полів. Продумали головне меню з ключовими діями — забронювати свято, переглянути послуги, дізнатись графік і контакти, поставити питання через FAQ або написати напряму менеджеру. Батьки оформлюють свято за кілька хвилин просто в Telegram, а менеджери отримують структуровані заявки без дзвінків і ручного уточнення деталей.
Виклик
Парк розваг Epiland від мережі «Епіцентр» приймав заявки на дитячі дні народження вручну: батьки писали або дзвонили, менеджер по телефону з'ясовував дату, ім'я та вік іменинника, кількість гостей і їхній віковий діапазон. Кожна заявка вимагала кількох уточнень, дані надходили в різному вигляді, а частина звернень губилась у переписці. Потрібно було зняти навантаження з менеджерів і дати батькам можливість забронювати свято самостійно — у знайомому середовищі, без встановлення окремого застосунку та без очікування відповіді.
Рішення
Розробили Telegram-бота з вбудованим Mini App. Головне меню закриває всі ключові дії: забронювати день народження, переглянути послуги, дізнатись графік і контакти, поставити питання через FAQ або написати напряму менеджеру. Бронювання реалізували як покроковий майстер із 4 етапів: контактні дані замовника, інформація про іменинника (ім'я, вік), кількість гостей та їхній віковий діапазон. На кожному кроці — лічильник прогресу, кнопки з готовими діапазонами замість ручного вводу та валідація обов'язкових полів із підказками про помилку. У FAQ додали кнопку «Запитати в ШІ» для нестандартних питань. На виході менеджер отримує готову структуровану заявку в єдиному форматі.
Технічна реалізація
🎯 Головне меню & Навігація
Бот вітає користувача теплим повідомленням «Раді тебе бачити в EPILAND — тут діти сміються на повен голос, а батьки посміхаються разом із ними» і одразу показує меню з ключовими діями: «Забронювати День народження», «Послуги», «Графік та контакти», «Найчастіші запитання», «Написати менеджеру». Кожен сценарій доступний з одного дотику, без введення команд. Повернення до меню працює з будь-якого кроку.
📱 Telegram Mini App усередині бота
Бронювання відкривається як Mini App просто в Telegram — без переходу на сторонній сайт і без встановлення застосунку. Всередині повноцінний брендований інтерфейс у стилістиці EPILAND з полями вибору, кнопками навігації та лічильником кроків. Чат із ботом залишається поруч, тому написати менеджеру можна не виходячи з форми.
🎂 Майстер бронювання — 4 кроки
Оформлення розбите на 4 послідовні екрани. Крок 1/4 «Ваші контакти» — ПІБ і номер телефону. Крок 2/4 «Про іменинника» — скільки років виповниться, і одразу блок «Про гостей»: кількість дітей та їхній віковий діапазон. На екрані завжди лише одна група питань, тому форма не виглядає довгою і батьки доходять до кінця.
⏳ Прогрес-бар, кнопки вибору & валідація
У шапці кожного екрана видно позицію в процесі — 1/4, 2/4 і далі. Кількість гостей обирається кнопками з готовими діапазонами («До 5», «6-10», «11-15», «16-20», «більше 20») замість ручного вводу. Обов'язкові поля позначені зірочкою і перевіряються на місці: якщо ПІБ порожнє або телефон у неправильному форматі, під полем з'являється підказка «Введіть ваше ПІБ» / «Некоректний номер» і крок не пропускає далі. Навігація «Назад» / «Далі» дозволяє виправити відповідь без початку з нуля.
❓ FAQ з ШІ-помічником
Розділ «Часті запитання» закриває типові звернення: як відбувається бронювання, що робити при втраті картки клієнта, чи можна використовувати пільги для знижки, чи потрібно бронювати пакетний тариф, чи можна зі своєю їжею. Додали кнопку «Запитати в ШІ» — якщо питання не з переліку, користувач отримує відповідь одразу, без очікування менеджера. Знизу — кнопка «Замовити свято», щоб перейти до бронювання прямо з FAQ.
📍 Графік роботи & Як нас знайти
Окремий екран з адресою (м. Київ, вул. Полярна, 20-Д, ТЦ «Епіцентр») та схемою парку, на якій підписані зони — сцена, Hurricane 360 та інші локації, з можливістю збільшити. Графік роботи розділений на будні (Пн-Пт: 10:00-21:00) та вихідні і свята (Сб-Нд: 10:00-22:00). Кнопка «Скопіювати номер» прибирає ручне переписування телефону.
Результати & Impact
Бронювання дитячого дня народження в кілька кліків просто в Telegram — без дзвінків і очікування відповіді
Mini App усередині бота — повноцінний брендований інтерфейс без переходу на сторонній сайт і без встановлення застосунків
Покроковий майстер із 4 етапів структурує заявку: контакти, дані іменинника, кількість і вік гостей
Лічильник кроків (1/4, 2/4…) — користувач бачить, скільки залишилось, і рідше кидає оформлення на півдорозі
Кнопки з готовими діапазонами кількості гостей замість ручного вводу — менше помилок і швидше заповнення
Валідація на місці з підказками «Введіть ваше ПІБ» та «Некоректний номер» прибирає неповні й помилкові заявки
Менеджери отримують структуровані заявки в єдиному форматі — обробка замість ручного збору деталей
FAQ з кнопкою «Запитати в ШІ» відповідає на нестандартні питання без очікування менеджера
Графік роботи, адреса, схема парку та кнопка «Скопіювати номер» — уся довідкова інформація в боті
Кнопка прямого звернення до менеджера залишає живий канал для складних випадків
Відгук клієнта 💬
Найбільше часу в нас забирали не самі свята, а телефонні розмови перед ними. Кожного разу одне й те саме: коли, скільки дітей, якого віку, як вас записати. Тепер батьки заповнюють усе самі в Telegram, а ми відкриваємо готову заявку і бачимо всі дані одразу. Питань про графік і умови стало помітно менше — люди знаходять відповіді в боті. Хлопці врахували наші побажання і не тягнули з правками. Спокійніше стало працювати.
Автор розробки
Андрій — Розробник
Готові розпочати?
Розкажіть про ваш проєкт — ми запропонуємо найкраще рішення та реалізуємо його швидко і якісно.
Написати в Telegram
